Unsere Kaufgarantie
Sicherheit und Zufriedenheit beim Kauf Ihres neuen Haustieres – garantiert!
Garantiebedingungen ansehenUmfassender Käuferschutz
Warum unsere Kaufgarantie einmalig in der Tierzuchtbranche ist
30 Tage Rückgaberecht
Volle Rückerstattung oder Umtausch innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf.
12 Monate Tierersatz
Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen erhalten Sie ein neues Tier.
Geld-zurück-Garantie
Bei Unzufriedenheit erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen Ihr Geld zurück.
Lebenslange Beratung
Unser Expertenteam steht Ihnen ein Leben lang mit Rat und Tat zur Seite.
Garantiebedingungen
Transparente Informationen zu unseren Garantieleistungen
Abgedeckte Leistungen
- Volle Rückerstattung bei Unzufriedenheit (innerhalb 14 Tage)
- Umtauschrecht bei nicht erfüllten Erwartungen (innerhalb 30 Tage)
- Ersatzlieferung bei schwerwiegenden Gesundheitsproblemen (innerhalb 12 Monate)
- Kostenlose Vermittlung bei Verhaltensproblemen
- Unterstützung bei der Integration in Ihr Zuhause
- Beratung bei Fragen zur Haltung und Pflege
- Vermittlung von Trainern bei Verhaltensauffälligkeiten
Ausgeschlossene Leistungen
- Rücknahme bei unsachgemäßer Haltung oder Pflege
- Schäden durch Unfälle oder Vernachlässigung
- Altersbedingte Veränderungen oder Erkrankungen
- Veränderungen im Familienumfeld (Allergien, Umzug etc.)
- Unzufriedenheit mit natürlichen Charaktereigenschaften
- Rücknahme ohne triftigen Grund nach 30 Tagen
- Kosten für Tierarztbesuche nach Übergabe
So funktioniert unsere Kaufgarantie
Einfacher Ablauf im Garantiefall
Kontakt aufnehmen
Setzen Sie sich telefonisch oder per E-Mail mit unserem Garantieteam in Verbindung.
Situation schildern
Beschreiben Sie uns detailliert den Grund für Ihren Garantieanspruch.
Dokumentation
Reichen Sie alle erforderlichen Unterlagen ein (ggf. tierärztliche Bescheinigungen).
Lösungsfindung
Wir erarbeiten gemeinsam die beste Lösung für Sie und Ihr Tier.
Umsetzung
Wir setzen die vereinbarte Lösung um (Rücknahme, Umtausch, Erstattung).
Häufige Fragen
Antworten auf Ihre Fragen zur Kaufgarantie
Ja, innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihres Tieres bieten wir eine bedingungslose Geld-zurück-Garantie an. Voraussetzungen:
- Das Tier befindet sich in einem gesunden Zustand
- Alle mitgelieferten Dokumente sind vorhanden
- Das Tier wurde artgerecht behandelt und gepflegt
Nach Ablauf von 14 Tagen und innerhalb von 30 Tagen bieten wir ein Umtauschrecht an, wenn das Tier nicht Ihren Erwartungen entspricht.
In diesem Fall greift unsere 12-Monats-Ersatzgarantie:
- Lassen Sie das Tier von einem Tierarzt untersuchen und erhalten Sie eine schriftliche Diagnose
- Senden Sie uns die tierärztlichen Unterlagen zu
- Unser Garantieteam prüft den Fall innerhalb von 48 Stunden
- Bei Bestätigung des Garantiefalls bieten wir Ihnen:
- Die Lieferung eines Ersatztieres gleicher Rasse und Qualität
- Oder eine anteilige Rückerstattung des Kaufpreises
Diese Garantie gilt für genetisch bedingte und angeborene Erkrankungen.
Der Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich:
- Kontaktaufnahme: Rufen Sie unser Garantieteam an oder senden Sie eine E-Mail
- Rückgabegenehmigung: Wir erstellen eine Rückgabegenehmigung mit Referenznummer
- Transportorganisation: Wir organisieren den Abholtermin durch unseren speziellen Tiertransport
- Gesundheitscheck: Bei Ankunft in unserer Einrichtung wird das Tier tierärztlich untersucht
- Rückerstattung: Innerhalb von 3 Werktagen nach Gesundheitscheck erhalten Sie Ihr Geld zurück
Der gesamte Prozess dauert in der Regel weniger als 7 Werktage.
Unsere Kaufgarantie gilt primär für lebende Tiere. Für Zubehör und Käfige gelten folgende Regelungen:
- Neue Artikel: 30 Tage Umtauschrecht bei Defekten oder Nichtgefallen
- Gebrauchte Artikel: Werden „wie gesehen“ verkauft, hier gilt kein Rückgaberecht
- Garantie auf Neuware: 12 Monate Herstellergarantie auf alle neuen Artikel
Bei Problemen mit Zubehör kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine individuelle Lösung.
Kundenstimmen
Erfahrungen mit unserer Kaufgarantie
„Als unser Hund sich nicht wie erwartet mit unseren Kindern verstand, hat uns das Garantieteam unkompliziert geholfen. Wir konnten ihn zurückgeben und haben stattdessen einen besser passenden Welpen bekommen.“
Familie Müller
Kundin seit 2023
„Bei meinem Papagei wurde leider eine seltene Erkrankung diagnostiziert. Dank der Kaufgarantie erhielt ich nicht nur ein gesundes Ersatztier, sondern auch Unterstützung bei den Tierarztkosten. Großartiger Service!“
Thomas Weber
Graupapageien Besitzer
„Die lebenslange Beratung ist Gold wert! Auch Jahre nach dem Kauf beantworten sie noch meine Fragen zur Haltung meiner Katzen. Das gibt mir ein sicheres Gefühl.“
Sabine Hoffmann
Bengal Katzen Besitzerin
Garantie-Service & Kontakt
Wir sind für Sie da – vor und nach dem Kauf
Garantie-Hotline
Unser Garantieteam steht Ihnen montags bis freitags von 8-20 Uhr zur Verfügung
+49 123 456 789
E-Mail-Support
Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail – wir antworten innerhalb von 24 Stunden
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